Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 7 mai 2026

1. Important : Notre Rôle

Articlemix France est un site d'information et de recommandation qui participe à des programmes d'affiliation. Nous ne vendons pas directement de produits et ne sommes pas partie prenante dans les transactions d'achat.

Lorsque vous cliquez sur un lien de notre site, vous êtes redirigé vers le site du vendeur (fabricant, revendeur ou marketplace). C'est ce vendeur qui gère :

• La transaction et le paiement
• L'expédition et la livraison
• Le service après-vente
• Les éventuels remboursements et retours

2. Conditions de Remboursement par Vendeur

Les conditions de remboursement dépendent entièrement des politiques du vendeur auprès duquel vous effectuez votre achat. Voici généralement ce qui s'applique :

2.1 Achats sur Sites de Fabricants Officiels

La plupart des fabricants officiels proposent :

• Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception (conformément au Code de la consommation français)
• Garantie légale de conformité : 2 ans pour les produits neufs
• Garantie commerciale : selon les conditions spécifiques du fabricant

2.2 Achats sur Marketplaces

Les grandes marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.) appliquent généralement :

• Droit de rétractation : 14 à 30 jours selon la plateforme
• Protection acheteur : programmes spécifiques à chaque marketplace
• Retours gratuits : souvent proposés pour les articles éligibles

3. Procédure de Retour

Pour demander un remboursement ou effectuer un retour :

1. Connectez-vous au site du vendeur où vous avez effectué l'achat
2. Accédez à votre espace client et historique de commandes
3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner" ou "Demander un remboursement"
4. Suivez les instructions fournies par le vendeur
5. Emballez le produit et expédiez-le selon les modalités indiquées

4. Délais de Remboursement

Conformément à la législation française, le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de :

• 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation
• 14 jours à compter de la réception du produit retourné par le vendeur

Le délai le plus long des deux s'applique.

5. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Les prestations de services exécutées avant la fin du délai de rétractation avec accord exprès du consommateur
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques descellés par le consommateur
• Les journaux, périodiques ou magazines
• Les prestations d'hébergement autres que d'habitation résidentielle, transport de biens, locations de voitures, restauration ou activités de loisirs

6. Litiges et Médiation

En cas de désaccord avec un vendeur concernant un remboursement :

1. Contactez d'abord le service client du vendeur de manière formelle
2. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent
3. Pour les achats en ligne, la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission Européenne est accessible

7. Notre Engagement

Bien que nous ne vendions pas directement de produits, nous nous engageons à :

• Recommander uniquement des vendeurs fiables avec des politiques de retour claires
• Fournir des informations exactes sur les produits pour éviter les achats inappropriés
• Être transparents sur notre statut d'affilié et nos relations commerciales
• Assister nos lecteurs en cas de difficulté avec un vendeur recommandé (dans la mesure de nos moyens)

8. Questions Fréquentes

Q : J'ai acheté via un lien de votre site, puis-je me faire rembourser par Articlemix France ?
R : Non, le remboursement doit être demandé auprès du vendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat.

Q : Le vendeur refuse mon remboursement, que puis-je faire ?
R : Vérifiez que votre demande respecte les conditions du vendeur. Si vous estimez que votre droit est légitime, contactez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou un médiateur de la consommation.

Q : Le produit reçu ne correspond pas à la description sur votre site
R : Contactez-nous à [email protected] avec les détails. Nous vérifierons l'information et mettrons à jour notre contenu si nécessaire.

9. Contact pour Assistance

Si vous rencontrez des difficultés avec un remboursement concernant un produit recommandé sur notre site, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous orienter vers la solution appropriée.

Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 76 54 32 10 (du lundi au vendredi, 9h-18h)